Kishkin in der Kritik: Warum Kund:innen nach The Apprentice-Erfolg verärgert sind
Branko Tlustek
Kishkin in der Kritik: Warum Kund:innen nach The Apprentice-Erfolg verärgert sind
Kishkin, das Unternehmen der The Apprentice-Gewinnerin Karishma Vijay, steht vor wachsender Kritik von Kund:innen
Das von Karishma Vijay – Siegerin der 20. Staffel von The Apprentice – gegründete Unternehmen Kishkin sieht sich mit einer Flut von Beschwerden konfrontiert. Trotz eines Umsatzes von 250.000 Pfund innerhalb von nur 72 Stunden nach ihrem Sieg berichten viele Kund:innen von fehlenden Lieferungen, mangelnder Kommunikation und langen Wartezeiten.
Vijay, die mittlerweile über eine Million Follower in den sozialen Medien zählt, erlebte nach ihrem Sieg in der BBC-Show einen Nachfrageboom. Doch schon bald häuften sich die Probleme. Sarah Mends und Helen Mair etwa gaben an, dass sie trotz monatelangen Wartens weder ihre Bestellungen erhalten noch auf E-Mails oder Nachrichten eine Antwort bekommen hätten.
Auch die Sendungsverfolgung erwies sich für viele als unzuverlässig. Tommy Fallons Bestellung, die angeblich am 21. April versandt wurde, traf nie ein – ohne weitere Updates. Andere wie Sarah Swindell bezeichneten die Kommunikation als „schrecklich“ und hatten Mühe, Rückerstattungen durchzusetzen, die teilweise erst nach über einem Monat bearbeitet wurden.
Auf der Bewertungsplattform Trustpilot vergaben 62 % der 80 Rezensent:innen nur einen Stern, was dem Unternehmen eine Durchschnittsnote von 2,2 einbrachte. Wiederholt wurde kritisiert, dass Kishkin keine Waren vorrätig habe, um Bestellungen zu erfüllen. Eine Kundin mit den Initialen JG behauptete, ihre Bestellung habe über einen Monat gedauert – ohne Kommunikation oder Rückerstattung. Claire Berry hingegen erhielt nach Verspätungen eine Entschuldigungsmail sowie einen Rabattcode und hinterließ daraufhin eine Fünf-Sterne-Bewertung.
Viele bezeichnen den Kundenservice als „katastrophal“ oder „miserabel". Die Probleme reichen von Bearbeitungsverzögerungen bis hin zu nie eingetroffenen oder falsch beschriebenen Artikeln.
Der rasante Verkaufserfolg von Kishkin wird zunehmend von der weitverbreiteten Unzufriedenheit der Kundschaft überschattet. Da die meisten Bewertungen fehlende Lieferungen und schlechten Service anprangern, steht das Unternehmen nun unter Druck, die anhaltenden Probleme zu lösen. Bisher hat sich Kishkin öffentlich noch nicht zu den Vorwürfen geäußert.
